Nos principes

Ce à quoi nous nous tenons, écrit noir sur blanc.

Musarde · Nos principes

Une boutique en ligne, c'est facile à ouvrir. Une maison où l'on a envie de revenir, beaucoup moins.

Nous n'avons ni magasin, ni vendeur, ni poignée de main. Entre vous et nous, il n'y a qu'un écran. Alors nous avons écrit ce à quoi nous nous tenons, pour que vous puissiez nous le rappeler si nous nous égarions.

01

Nous vous disons ce que nous savons, et ce que nous ignorons

Quand une dimension ou une donnée technique nous manque, nous ne l'inventons pas et nous ne la contournons pas par une belle phrase. Écrivez-nous, nous irons la chercher auprès du fabricant.

02

Nous préférons ne pas vendre plutôt que mal vendre

Si un modèle ne convient pas à votre usage, nos fiches vous orientent vers un autre, y compris moins cher. Un fauteuil qui rentre chez vous et qui repart aussitôt ne rend service à personne.

03

Aucune urgence artificielle

Pas de compte à rebours, pas de stock qui s'affole, pas de prix barré sur un tarif jamais pratiqué. Vous avez le droit de réfléchir. C'est même tout le propos de cette maison.

04

Changer d'avis ne coûte rien

Trente jours pour renvoyer un fauteuil, sans avoir à vous justifier, frais de retour à notre charge. Un retour n'est pas un échec : c'est la preuve que vous nous avez fait confiance pour essayer.

05

Une réponse écrite par quelqu'un

Pas de réponse automatique, pas de formulaire sans suite. Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, sous 24 heures ouvrées. Et si nous n'avons pas la réponse tout de suite, nous vous le disons plutôt que de vous faire attendre.

06

Vos données ne sont pas une marchandise

Nous ne revendons rien, nous ne cédons rien. Votre adresse sert à vous livrer, votre e-mail à vous répondre. Rien d'autre.

Nous vendons un objet dont la seule fonction est de vous laisser tranquille. Il serait absurde de vous harceler pour vous le vendre.

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