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Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai est supérieur au délai légal de 14 jours.
Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@musarde.fr ou utilisez le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions générales de vente. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit, à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service.
Les frais de retour sont pris en charge par Musarde.
État du produit retourné
Merci de renvoyer le produit complet (accessoires, notice), si possible dans son emballage d'origine. Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin, pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Seule une dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà pourra être déduite du remboursement, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Contactez-nous à contact@musarde.fr en joignant des photos du problème constaté. Nous vous proposerons la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend le prix du produit et les frais de livraison.
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
